楷陽(yáng)銷售文章,如何做好銷售,如何對(duì)待客戶

銷售是一個(gè)從不熟悉到熟悉的過(guò)程，每個(gè)銷售都要開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，如何讓新客戶變成老客戶，這需要技巧，更需要一顆交朋友的心。

當(dāng)你接到一個(gè)新客戶時(shí)，你們彼此并不熟悉，你不知道他的真實(shí)需求，以及對(duì)產(chǎn)品的要求，他對(duì)你也不夠信任，甚至因?yàn)楦犊畹膯?wèn)題而不買(mǎi)產(chǎn)品，所以要先交朋友，再做銷售。

第一次交集，你要像朋友一樣的關(guān)心他的需求，他的擔(dān)心，他的猶豫，他會(huì)擔(dān)心售后，保修期等等，你需要為他解決他的問(wèn)題，解決他的擔(dān)心。

銷售生涯有如溺水行舟，不進(jìn)則退！據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的銷售人員認(rèn)為業(yè)績(jī)不理想是因?yàn)樽约旱匿N售能力技巧有所欠缺。其實(shí)，就算你擁有熟練的銷售技巧也是治標(biāo)不治本，因?yàn)榭蛻羝鋵?shí)不在乎你說(shuō)什么，而在乎他看到了什么，最關(guān)鍵的是他感覺(jué)到了什么。所以我們說(shuō)“銷售未開(kāi)始就決定成敗”，要贏得客戶的新首先要有正確的銷售觀念和心態(tài)，一切以客戶為中心，用“心”服務(wù)，用“情”溝通。

優(yōu)秀的銷售人員在和客戶溝通打交通時(shí)，在感情上與客戶建立起如朋友，兄弟，親人般的友好關(guān)系，而在實(shí)際工作中依然能夠根據(jù)自己的職責(zé)，特長(zhǎng)，能力來(lái)協(xié)助客戶促進(jìn)銷售，操作市場(chǎng)，掌控資源，實(shí)現(xiàn)名利雙收的多贏局面。

銷售員是客戶接觸的第一件“產(chǎn)品”，也是讓公司的產(chǎn)品能夠具有靈魂的關(guān)鍵，因此能否讓客戶停下腳步來(lái)了解一下，能否掌握多一次的機(jī)會(huì)在客戶心中創(chuàng)建品牌形象，能否引起客戶購(gòu)買(mǎi)的欲望，能否抓住正在猶豫不決的準(zhǔn)客戶，能否讓潛在的客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候想到你，能否讓客戶感受到公司產(chǎn)品的生命力，能否讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品產(chǎn)生占有欲，這些都取決于你從事銷售事業(yè)的心態(tài)正確與否。

像對(duì)待親友一樣對(duì)待客戶：每一個(gè)新老客戶對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)都是一顆充滿希望的種子，雖然我們不能確定這顆種子什么時(shí)候可以發(fā)芽，開(kāi)會(huì)和結(jié)果，但只要你堅(jiān)持不懈的用真誠(chéng)和愛(ài)心去澆灌，總有一天會(huì)收獲豐厚的回報(bào)。那些不善于和客戶交朋友的銷售人員，工資得不到客戶的支持，工作效率和質(zhì)量也不盡人意。而善于和客戶打交道交朋友的銷售人員，他們拜訪客戶就像回到自己家里一樣，工作起來(lái)輕松自如，每當(dāng)有新的營(yíng)銷任務(wù)時(shí)，總可以得到客戶朋友的支持和幫助，工作任務(wù)完成的輕松而出色。因此，像對(duì)待親友一樣對(duì)待客戶，真誠(chéng)關(guān)懷客戶，多花時(shí)間和客戶相處，真正的以客戶的利益為先，站在客戶的角度為客戶著想。。。。。。客戶就會(huì)認(rèn)同你，把你當(dāng)作可以信賴的親友，自然就會(huì)關(guān)照你的生意。

當(dāng)客戶不需要你產(chǎn)品的時(shí)候，你要向朋友那樣客氣，還可以有第二次合同的機(jī)會(huì)。

當(dāng)客戶不聯(lián)系你的時(shí)候，你要像朋友關(guān)心他的情況，及最近有何需要。

當(dāng)客戶對(duì)你發(fā)脾氣的時(shí)候，你要像朋友一樣，問(wèn)清原因，及時(shí)解釋。

當(dāng)客戶有難題的時(shí)候，你要盡自己所能提供幫助。

我們楷陽(yáng)人以一顆真誠(chéng)的心來(lái)與客戶溝通，期待客戶的滿意體驗(yàn)。

楷陽(yáng)銷售部：夏華

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